Question 1

Qual o prazo para trocar ou devolver?

Accepted Answer

Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias a contar do recebimento do produto. Além disso, vale o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet.

Question 2

Em que condições o produto é aceito?

Accepted Answer

O produto precisa estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Exceção: produtos com defeito.

Question 3

Recebi um produto com defeito, e agora?

Accepted Answer

Não utilize a peça e fale com a gente imediatamente pelo WhatsApp, enviando o número do pedido e fotos do defeito. Pela legislação, você tem até 90 dias para acionar a garantia.

Question 4

Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Optando pela devolução do valor, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento: no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco; em PIX ou boleto, o valor é devolvido na conta informada.

Question 5

Como solicito?

Accepted Answer

Basta chamar a gente pelos canais de atendimento com o número do pedido. A gente te passa o endereço de devolução e orienta cada passo.

Trocas e Devoluções